Şikayet Yönetim Süreci

Deneyiminiz Bizim İçin Önemli

TransferGo’da, size mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Eğer bir şeyler yolunda gitmiyorsa, sorunu hızlı ve adil bir şekilde çözmek için hazırız.

Şikayet Nasıl Bildirilir

Aşağıdaki kanallar aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz:
📧 E-posta: complaints@transfergo.com
📞 Telefon:
UK: +44 13 9269 4030
EU: +49 30 2000 42053
💬 Sohbet: Sohbet başlatmak için TransferGo hesabınıza giriş yapın.

Şikayet Yönetim Sürecimiz

Onay: Şikayetinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde yazılı bir onay göndereceğiz.
Çözüm: Şikayetinizi aldığımız tarihten itibaren 15 iş günü içinde nihai bir yanıt vermeyi hedeflemekteyiz.
Süre uzatımı: Şikayetinizi çözmek için daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, sizi bilgilendireceğiz ve şikayeti aldıktan sonra 35 iş günü içinde nihai bir yanıt vereceğiz.

Yanıtımızdan memnun değilseniz veya gereken süre içinde yanıt vermezsek, şikayetinizi ilgili makama iletebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı aşağıda verilmiştir.
Bu bilgiler nihai yanıtımızda da yer alacaktır.

Şikayetiniz Neleri İçermelidir

Sorunun hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlamak için, şikayet gönderirken lütfen aşağıdaki bilgileri dahil edin:

Tam adınız ve soyadınız (bir şirketi temsil ediyorsanız, şirketin bilgilerini de ekleyin).
İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon numarası vb.).
İlgili gerçekler ve koşullar dahil olmak üzere sorunun ayrıntılı bir açıklaması.
Tercih ettiğiniz iletişim yöntemi (örn. e-posta, telefon).

Gerekli tüm detayları sağlamanız, şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede işleme almamıza yardımcı olacaktır.

Sonuçtan Memnun Değil misiniz?

Yanıtımızdan memnun değilseniz, size sunulan sonraki adımlar için aşağıya bakın.

TransferGo Lithuania UAB Müşterileri (Litvanya Bankası – BoL)

İşletme müşterileri için (tüketici olmayanlar):
Eğer bir işletme müşterisiyseniz ve yanıtımızdan memnun değilseniz, mahkemeye başvurarak daha ileri adım atma hakkına sahipsiniz.
Tüketiciler için:
Eğer bir tüketiciyseniz ve yanıtımızdan memnun değilseniz, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak şikayetinizi Litvanya Bankası’na iletebilirsiniz:

Posta ile: Totorių g. 4, 01121 Vilnius
E-posta ile: prieziura@lb.lt
Litvanya Bankası’nın sistemi aracılığıyla
FIN-NET ağı üzerinden – FIN-NET’e erişmek için buraya tıklayın

TransferGo Ltd Müşterileri (Financial Ombudsman Service – FOS)

İşletme müşterileri için:
Eğer bir işletme müşterisiyseniz ve yanıtımızdan memnun değilseniz, şikayetinizi Financial Ombudsman Service’e (FOS) iletme hakkınız olabilir. Uygunluğu kontrol etmek için lütfen şu adresi ziyaret edin: Financial Ombudsman Service – Who we can help.
Tüm müşteriler için:
Şikayetiniz çözülmemiş kalırsa, Financial Ombudsman Service (FOS) ile iletişime geçebilirsiniz. Lütfen FOS’a yapılacak başvuruların, nihai yanıtımızın tarihinden itibaren altı ay içinde yapılması gerektiğini unutmayın.

📌 Web sitesi: www.financial-ombudsman.org.uk
📌 Telefon: 0800 023 4567
📌 E-posta: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
📌 Adres: Exchange Tower, London, E14 9SR

Şikayetiniz tatmin edici bir şekilde çözülmediyse, FOS size bağımsız bir çözüm sağlamaktadır.
Bu kategorilerden hiçbirine uymuyorsanız, yine de şikayetinizi adil ve objektif bir şekilde ele almak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.