Şikayetleri nasıl ele alıyoruz
Deneyiminizi önemsiyoruz
Yüksek kalitede müşteri hizmeti sunmak ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak için çalışıyoruz. Tüm endişeleri ve şikayetleri ciddiye alıyor ve bize ilettiğiniz sorunları çözmek için sizinle birlikte çalışıyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri teşvik ediyor ve tam olarak memnun kalmadığınız durumları düzeltme fırsatını memnuniyetle karşılıyoruz.
Şikayetleri ele alma prosedürümüz, endişelerinizi araştırmamıza ve sağladığınız ek bilgileri toplamamıza olanak tanıyarak sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmemizi sağlar. İyi yapılandırılmış bir şikayet sürecine bağlı kalarak, hizmetimizi sürekli olarak geliştiriyor ve müşterilerimizle etkili iletişim kuruyoruz.
Nasıl şikayette bulunulur
Bize şikayette bulunmak için complaints@transfergo.com adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, şikayetinizi yazılı olarak iletmeyi tercih ederseniz, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin:
o AB ve AEA bölgelerinden para gönderiyorsanız; TransferGo Lithuania UAB: Palangos str. 4, Vilnius, Litvanya;
veya
o İngiltere’den para gönderiyorsanız; TransferGo Ltd: 1a Old Street Yard, White Collar Factory, EC1Y 8AF, Londra, Birleşik Krallık.
Ayrıca, telefonda bir Müşteri Destek temsilcisiyle konuşurken (tüm telefon numaralarımız burada yer almaktadır), şikayeti yöneticiye iletmeyi talep edebilirsiniz. Kişisel verilerin korunmasını sağlamak için, çalışanlarımız bazı soruları yanıtlayarak kimliğinizi doğrulamanızı isteyecektir.
Bir şikayette bulunduğunuzda
Tüm sorunları ve endişeleri hızlı ve etkili bir şekilde ele aldığımızdan emin olmak için şikayetleri ele alma prosedürümüze bağlı kalıyoruz.
Bize bir şikayette bulunduğunuzda aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:
-Şikayetinizin zamanında, etkili ve adil bir şekilde çözülmesi.
-Şikayetinizle ilgilenecek deneyimli ve eğitimli bir çalışan.
-Şikayetinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde yazılı bir onay.
-Tüm yanıtların yazılı olması.
-Şikayetinizin tam olarak araştırılması.
-İlk şikayetin alınmasından itibaren 15 iş günü içinde bulgularımızı ve nihai kararımızı almak. Bazı durumlarda, kapsamlı bir soruşturma için bu süreyi 35 güne kadar uzatmamız gerekebilir. Bununla birlikte, sizi bilgilendireceğiz ve mümkün olan en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız.
-Şikayetiniz sonucunda alınan önlemler ve eylemler de dahil olmak üzere, dile getirdiğiniz sorunlara ilişkin soruşturmamızın ve bulgularımızın ayrıntıları.
-Hedeflediğimiz yanıt süreleri içinde tatmin edici bir yanıt veremediğimiz takdirde ilerleme durumumuza ilişkin güncellemeler.
-Nihai kararımızdan memnun kalmamanız halinde ilgili makamın ayrıntıları.
Eğer sonuçtan memnun değilseniz
İzleyebileceğiniz adımlar:
TransferGo Lithuania UAB ile ilgili sorunlar için:
Ticari bir müşteriyseniz ve memnun değilseniz, Litvanya’daki mahkemeye başvurabilirsiniz.
Bireysel bir müşteriyseniz ve memnun değilseniz, Litvanya yasalarında belirtilen kuralları takip edebilirsiniz.
Şikayetinizi Bank of Lithuania’ya göndermek için şunları yapabilirsiniz:
Totorių g. 4, 01121 Vilnius adresine bir mektup gönderin
prieziura@lb.lt adresine bir eposta gönderin
Bank of Lithuania’nın https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement adresindeki sistemini kullanın.
TransferGo LTD ile ilgili şikayetler için:
Uygun şartlara sahipseniz (tüketiciler, mikro işletmeler, küçük hayır kurumları ve küçük vakıflar) ve şikayetiniz çözülmediyse veya size nihai bir yanıt mektubu vermediysek, 6 ay içinde Financial Ombudsman Service ile iletişime geçebilirsiniz.
Onlara nasıl ulaşacağınız aşağıda açıklanmıştır:
-Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR adresine yazın.
-0800 023 4 567 numaralı telefonu arayın ya da eğer Birleşik Krallık dışından arıyorsanız +44 20 7964 0500 numaralı telefonu arayın.
-E-posta complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
-Daha fazla bilgi için www.financial-ombudsman.org.uk adresini ziyaret edin.
Bu kategorilerden herhangi birine girmiyorsanız, şikayetinizi adil ve tarafsız bir şekilde ele almak için elimizden geleni yapacağız.